INGEZONDEN: Van het kastje naar de muur! Arrogantie van de macht?

VELP - Onderstaand vindt u een ingezonden brief van mevrouw Barbara de Vos uit Velp die door een incident met een kat in contact is gekomen met de gemeente Rheden. Tot op de dag van vandaag, het incident heeft 4 maanden geleden plaatsgevonden, heeft zij geen fatsoenlijk en duidelijk antwoord op haar vragen gehad, ze heeft zelfs niet de mogelijkheid gehad om haar verhaal te doen en haar ongenoegen over de manier waarop zij door de gemeente is behandeld uit te leggen.

De reactie van de gemeente geeft geen reactie op de strekking van het verhaal van mevrouw de Vos, namelijk dat ze op allerlei manieren heeft geprobeerd met de gemeente in contact te komen maar op hele bijzondere wijze van het kastje naar de muur werd gestuurd en allerlei toezeggingen kreeg dat er contact met haar opgenomen zou worden. Het gaat helemaal niet over de juridische kant van het verhaal.

Rheden.nieuws.nl heeft op de volgende manier om een reactie van de gemeente gevraagd:

Hiermee wil ik mijn grote teleurstelling en verontwaardiging uitspreken over de respectloze manier waarop ik als inwoner door de gemeente ben behandeld. Soms is het niet de gebeurtenis zelf die het meeste pijn doet, maar wat er daarna gebeurt.

Nadat ik op een zondag in de late avond plotseling en compleet uit het niets door een grote kat werd aangevallen terwijl ik mijn kleine hondje uitliet, kwam ik heel hard ten val. Ik liep ernstige krab- en vleeswonden op die de volgende dag bij de huisarts verzorgd moesten worden, inclusief antibiotica en tetanus erbij. Een ingrijpende ervaring die niemand graag meemaakt.

Ik deed wat iedere burger mag verwachten te kunnen doen - melding maken bij de instanties. Niet om medelijden te krijgen, maar omdat ik vond dat zo'n gevaarlijke situatie serieus onderzocht moest worden. Ook anderen kunnen immers slachtoffer worden, de volgende is misschien een kind. Een aggressieve kat hoort - net als  een aggressieve hond - binnen gehouden te worden.

In eerste instantie deed ik aangifte bij de politie en vulde die aan met diverse foto's van mijn verwondingen aan de knieën en kuiten. De agent liet me weten dat er geen aangifte tegen een kat gedaan kan worden en dat de verwondingen hem niet van de kat maar van de val lijken te komen. Verder kon ik bij de gemeente of bij de huisarts terecht met mijn probleem...

En in deze trend ging het verder: een melding bij Fixi werd me aangeraden door de gemeente maar ondanks herhaaldelijke verzoeken om een reactie niet beantwoord, ze was na aandringen niet meer vindbaar door de ambtenaren (ik zie ze nog steeds in het systeem) en werd tenslotte als afgehandeld beëindigd...

Iemand adviseerde me om me te wenden aan de voor Velp verantwoordelijke wethouder. U wilt niet weten hoeveel telefoontjes en mails met het bestuurssecretariaat ik gepleegd heb om een afspraak te krijgen - het is niet gelukt!

Dan maar een mail aan de wethouder persoonlijk. Die reageerde aanvankelijk heel snel: er zou snel een afspraak worden gemaakt. Daarna volgde wederom een oorverdovende stilte.

Vijf berichten heb ik ter herinnering gestuurd. Geen reactie. De wethouder komt notabene uit de fractie van Burgerbelangen maar de functie van bestuurder ontheft hem blijkbaar van fatsoen en respect?

Vervolgens werd ik door een gemeentemedewerkster gebeld. Zij had de opdracht gekregen de zaak met mij af te sluiten maar ze was niet op de hoogte van het verhaal, wist helemaal van niets. Mijn Fixi-melding bleek nergens terug te vinden. Ik vertelde opnieuw mijn hele verhaal. Zij vond het allemaal verschrikkelijk en beloofde mij dat zij zou terugbellen. "Echt mevrouw, ik bel u terug, ik beloof het!!!" Inmiddels wacht ik al meer dan twee maanden op haar telefoontje.

Ik wordt steeds ongemakkelijker en bozer, als het me iemand zou vertellen had ik het niet geloofd.

Daarom ging mijn volgende stap naar de Gelderlander. Die zag er wel een interessante zaak in en stuurde een journalist. Wij hebben bijna twee uur over alles gesproken en ook hij vond het verhaal ongelooflijk. Dan kwam ook nog een fotograaf en zou het stuk binnenkort verschijnen.

Niet dus. Navraag leverde op dat de redactiechef er toch niet "voldoende urgentie" in zag. Van urgentie was nooit sprake, toch?

Tevens raar: ik mocht het stuk ook niet lezen...

Dan maar de andere plaatselijke media benaderen dacht ik, en om een wederom lang verhaal kort te maken: de Regiobode begrijpt me helemaal maar ziet geen mogelijkheden mijn stuk te plaatsen omdat de gemeente haar privacyregels heeft en geen informatie over individuele  aangelegenheden geeft... Hoe kan een krant dan het journalistieke basisprincipe van hoor en wederhoor uitoefenen???.Studio Rheden was in eerste instantie geïnteresseerd in mijn verhaal maar na het toesturen bleef het stil. Ook navraag waarom het zo stil blijft leverde geen reactie op. Kan me iemand uitleggen wat hier gebeurt? Ik begrijp er helemaal niets van!

Het gaat mij allang niet meer alleen om die aanval. Het gaat om iets veel fundamentelers: hoe een overheid met haar inwoners omgaat. En hoe ik me daarbij voel. Ik doe er kennelijk niet toe?

Wanneer een gemeente niet reageert, afspraken niet nakomt en burgers laat wachten zonder enig bericht, ontstaat het gevoel dat inwoners er kennelijk niet toe doen. Dat is niet alleen teleurstellend, het is onacceptabel. Respect voor inwoners blijkt niet uit mooie woorden in beleidsstukken, maar uit het nakomen van afspraken en het serieus nemen van meldingen.

Ik heb mij mijn hele leven ingezet voor de samenleving. Ik heb twaalf jaar in de gemeenteraad gezeten, heb mij altijd maatschappelijk betrokken gevoeld en ben daarvoor onderscheiden met een Koninklijke onderscheiding. Ik heb nooit problemen veroorzaakt en nooit iets van de overheid gevraagd. Maar op het moment dat ik zelf een keer hulp of aandacht nodig had, bleef het oorverdovend stil

Ik schrijf dit niet omdat ik een uitzonderingspositie claim. Integendeel. Als iemand met mijn achtergrond al zo wordt behandeld, hoe vergaat het dan inwoners die minder mondig zijn, de weg binnen de gemeente niet kennen of niet blijven aandringen?

Een overheid hoort haar gezag niet aan macht te ontlenen maar aan deskundigheid en vertrouwen. Dat vertrouwen wordt niet ondermijnd door één fout, maar door het structureel uitblijven van communicatie, het niet nakomen van beloften en het gevoel dat een burger eenvoudig kan worden genegeerd.

En natuurlijk, ik weet het - er zijn veel grotere maatschappelijke problemen. Maar respectloos bestuur begint in het klein: met onbeantwoorde e-mails, niet nagekomen contactbeloftes en een burger die niet gehoord wordt. Bij elkaar opgeteld is dit in mijn geval 32 keer gebeurd... (Ik heb voor alles bewijzen)

Ik hoop dat deze ervaring binnen onze gemeente aanleiding is tot zelfreflectie. Want iedere inwoner heeft recht op een overheid die luistert, reageert en verantwoordelijkheid neemt. Dat is geen gunst. Dat is de minimale norm die wij van onze overheid mogen verwachten.

Wij blijven ons inzetten voor een zorgvuldige dienstverlening en nemen signalen van inwoners serieus. Tegelijkertijd moeten wij soms constateren dat wij niet voor iedere situatie een oplossing kunnen bieden. In dit geval waren onze mogelijkheden beperkt en ontbrak een wettelijke basis voor verdergaande maatregelen.

Kunt u ook moeilijk in contact komen met de juiste personen van diverse instanties zoals de gemeente, handhaving, politie en/of Incluzio? Heeft u vragen aan deze instanties? Ze organiseren regelmatig inloopspreekuren:

rheden.nieuws.nl  richt zich op berichtgeving op lokaal niveau. Onze bezoekersaantallen blijven stijgen, wat onder andere goed is voor de zichtbaarheid van onze adverteerders. Wil jij je naamsbekendheid vergroten? Wij denken graag met je mee om de reclame-euro zo optimaal mogelijk te besteden. Door lokaal te adverteren op Rheden Nieuws tegen een concurrerende prijs! Neem contact op met Dolf Verschuren via de telefoon: 06 – 4025 3846 of mail: [email protected].

De nieuwsredactie is te bereiken via [email protected].